Chaque organisation rencontre différents défis uniques à leurs affaires. D'une part, chaque organisation a les problèmes semblables quand elle vient aux processus de gestion et aux gens. Et il n'y a aucune exception dans les affaires de services de centre d'attention téléphonique. En fait, il peut être bien plus difficile dans un environnement où chaque employé est constamment sur les questions de mise en place de téléphone des clients frustrants partout la nation (ou le monde, pour cette matière). En tant que directeur, il peut devenir assez primordialement pour rester calme tandis que vous essayez d'aider un grand groupe de personnes qui, à leur tour, essayent d'aider un grand groupe de personnes. Quand vous atteignez un point d'ébullition, parce que faisons- facelui, nous que tous y arrivent, voici quelques choses vous pouvez faire pour améliorer votre humeur et pour stimuler un meilleur environnement pour vos employés assidus.
1. Respirez profondément. N'importe comment beaucoup d'une bêtise celle-ci est, nous tous oublions que cette action simple peut rendre nous la sensation 100 fois meilleure en juste quelques secondes. Essayez d'inhaler pendant 5 secondes et d'exhaler pour le même montant de temps. Répétez. Note latérale : La pratique du yoga emploie la respiration pour guider chaque pose et mouvement à travers à l'accomplissement. Par ceci, chaque personne peut s'échapper, ne fût-ce que pendant une heure, de leurs vies agitées à un endroit où leur a seulement pensé est comment respirer avec l'intention.
2. Mis lui dans la perspective. Quand vous pouvez sentir la chaleur se lever dans votre cou et la vapeur environ pour sortir tir vos oreilles, rapportez une mesure physique de la situation à votre centre d'attention téléphonique et pensez à quelque chose extrême ou finale, comme la mort. Est ce que vous êtes environ poignée une question de la vie ou mort ? Devez-vous vraiment soulever votre tension artérielle au-dessus de quelque chose aussi minuscule qu'un client de renversement ? Naturellement vous ne faites pas. Maintenant si vous avez affaire avec un contrevenant de répétition, voulant dire un employé qui a uniformément la même issue et risque votre propre cou dans le processus, vous pouvez devoir aborder l'issue. Mais elle n'est toujours pas intéressant risquer votre bonne réputation en réagissant en exagération devant vos autres employés sûrs. Gardez sur l'esprit qu'on se rappelle une mauvaise réprimande de public bien plus longtemps qu'une affirmation positive.
3. Tirez profit de votre service de réponse. Si un de vos employés est sentiment accablés, encouragez-les à laisser le téléphone sonner plutôt que le prennent et risquent le service à la clientèle pauvre. C'est rusé à équilibrer comme quelques employés moins consciencieux peuvent tirer profit de lui. Ayez un système en place où vos employés peuvent rapidement mesurer leur propre seuil de tolérance. L'one-way pour faire ceci est de préparer un document avec trois calmant, citations courtes qu'ils peuvent rapidement lire pour les mettre dans un meilleur état mental. S'ils ne se sentent toujours pas prêts à mettre en place des appels, laissez-les passer un vers le haut et faire une pause rapide.
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